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送信電子メールの構成に関する問題

  • [アーティクル]

 

公開日: 2017年2月

対象: Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

このセクションでは、E-mail Router 送信プロファイルを構成する際に発生する可能性のある問題を解決する方法に関するトラブルシューティングのガイドラインと情報を提供します。

E-mail Router の送信構成プロファイルのトラブルシューティングを行うには

  1. 「構成プロファイルの管理」のトピックに記載されている送信構成プロファイルの手順に従っていることを確認します。

  2. 送信プロファイルの構成方法の詳細については、このガイドの「E-mail Router の構成」を参照してください。

  3. 送信構成プロファイルに関して一般的に発生する可能性のある問題を解決する方法については、次のセクションを参照してください。

アクセスのテスト エラー

送信電子メールの構成に問題がある場合は、E-mail Router 構成マネージャーで [アクセスのテスト] をクリックすると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。

"送信ステータス: 失敗 - 電子メール サーバー EXSERVERNAME への接続の確認中に、エラーが発生しました。 要求したアドレスのコンテキストが無効です。"

アクセスのテストのトラブルシューティングを行うには

  1. Telnet コマンドを実行して、E-mail Router を実行しているコンピューターと Microsoft Exchange Server 間の接続が正常に機能していることを確認します。 たとえば、Telnet ツールを起動し、次のコマンドを入力します。

    TELNET EXSERVERNAME PORT

  2. Exchange Server コンピューター上で、ポート 25 を介した接続を妨げるウイルス対策サービスが実行されていないことを確認します。

データの読み込みエラー

E-mail Router 構成マネージャーで [データの読み込み] をクリックすると、次のエラーが発生します。

"E-mail Router 構成マネージャーは、ユーザーおよびキューの情報を Microsoft Dynamics CRM サーバーから取得できませんでした。"Microsoft Dynamics CRM サーバーがビジー状態の可能性があります。 'http://OrganizationName' が正しいことを確認してください。 また、指定したアクセス資格情報が不十分である場合にも、この問題が発生する可能性があります。 やり直すには、[データの読み込み] をクリックしてください。 (HTTP ステータス 404: Not Found で要求が失敗しました。)

この問題を解決するには

  1. E-mail Router サービスを実行しているユーザー アカウントが、Active Directory ディレクトリ サービスの PrivUserGroup セキュリティ グループのメンバーであることを確認します。

  2. [E-mail Router 構成プロファイル] ダイアログ ボックスの [全般] タブにある [アクセス資格情報] フィールドに指定されているアカウントが Microsoft Dynamics CRM 管理ユーザーであることを確認します。 アクセス資格情報が [ローカル システム アカウント] に設定されている場合、そのコンピューター アカウントは Active Directory**[PrivUserGroup]** セキュリティ グループのメンバーである必要があります。

  3. Microsoft Dynamics CRM 展開の URL が正しく指定されていることを確認します。 URL の OrganizationUniqueName 部分は、Microsoft Dynamics CRM サーバーに表示されるとおりに正確に指定する必要があります。OrganizationUniqueName を判別するには、システム カスタマイザーの役割を持つユーザーとして Microsoft Dynamics CRM Web アプリケーションを起動します。

  4. [設定] > [カスタマイズ] に移動します。

  5. [カスタマイズ] ページで [開発者リソース] をクリックします。OrganizationUniqueName が [組織独自の名前] ラベルの下に表示されます。 詳細については、「E-mail Router の構成」を参照してください。

関連項目

E-mail Router に関する問題のトラブルシューティング
E-mail Router のインストールに関する問題
受信電子メールの構成に関する問題
E-mail Router のアクセスのテスト
ユーザーが Microsoft Dynamics CRM 電子メール メッセージを受信しない

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