Verwalten von automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen

  • Artikel

 

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-08-29

Wenn externe Benutzer bei dem Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging-System (UM) anrufen, kann ihnen Reihen von Ansagen dargeboten werden, die ihnen bei der Navigation innerhalb des Telefoniemenüsystems einer Organisation helfen. Die automatische Telefonzentrale ist die Sammlung der Ansagen, die Anrufer anstelle einer menschlichen Vermittlungsstelle hören, wenn sie bei einer Organisation anrufen, die über Exchange 2007 Unified Messaging verfügt. In diesem Thema wird behandelt, wie automatische Telefonzentralen oder automatische Telefonzentralenobjekte für Unified Messaging verwaltet werden.

Anruferschnittstellen von automatischen Telefonzentralen

Anrufer können bei Entgegennahme ihres eingehenden Anrufs durch die automatischen UM-Telefonzentrale entweder Spracheingaben oder DTMF-Eingaben (Dual Tone Multi-Frequency), auch als Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV, "Touchtones") bekannt, verwenden. Jeder Anrufer wird von einer Ansage begrüßt, die zuvor für die automatische Telefonzentrale aufgezeichnet wurde. Dann wird der Anrufer angewiesen, auf die Ansagen zu reagieren. Der Anrufer kann hierzu entweder die Telefontastatur verwenden, oder wenn für die automatische UM-Telefonzentrale die automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR) aktiviert ist, kann er Spracheingaben für die Navigation durch das Menüsystem verwenden. Beim Konfigurieren einer automatischen UM-Telefonzentrale können Sie wählen, ob die ASR aktiviert werden soll, ob Anrufer nur mithilfe der Telefontastatur oder mit beiden Eingabearten reagieren und Eingaben vornehmen dürfen sollen.

Wichtig

In einigen Unternehmen (insbesondere in Ostasien) stehen auf den Telefontasten möglicherweise keine Buchstaben. Ohne Kenntnisse über diese Zuordnung ist die Verwendung des Buchstabierungsfeatures, das die DTMF-Schnittstelle verwendet, fast unmöglich. Standardmäßig verwendet Exchange 2007 Unified Messaging die E.161-Tastenzuordnung. Beispiel: 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Beim Eingeben einer Kombination aus Buchstaben und Zahlen, z. B. "Mike1092" werden die numerischen Ziffern sich selbst zugeordnet. Um den E-Mail-Alias "Mike1092" richtig einzugeben, muss der Benutzer die Nummer 64531092 drücken. Für Zeichen, bei denen es sich nicht um A-Z und 0-9 handelt, gibt es ebenfalls kein Tastenäquivalent. Diese Zeichen sollten daher nicht eingegeben werden. Für den E-Mail-Alias "mike.wilson" würde beispielsweise 6453945766 eingegeben werden. Von diesen 11 Zeichen können jedoch nur 10 Ziffern vom Benutzer eingegeben werden, da das Zeichen "." keine digitale Entsprechung hat.

Automatische UM-Telefonzentralen

Standardmäßig werden bei der Installation von Exchange 2007 keine automatischen UM-Telefonzentralen erstellt. Im Anschluss an die Installation müssen automatische UM-Telefonzentralen manuell erstellt werden. Die Konfigurationseinstellungen von automatischen UM-Telefonzentralen mithilfe der Exchange-Verwaltungsshell oder der Exchange-Verwaltungskonsole vorgenommen. Hierzu können Spracheinstellungen, angepasste Menüs und weitere Einstellungen der Menünavigation gehören.

Weitere Informationen zum Verwalten von automatischen UM-Telefonzentralen mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole finden Sie unter:

Weitere Informationen zum Verwalten von automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen mithilfe der Exchange-Verwaltungsshell finden Sie unter:

Für die Verwaltung des Servers mit Exchange 2007, auf dem die Serverfunktion Unified Messaging installiert ist, sind Administratorberechtigungen erforderlich. Weitere Informationen zu den Berechtigungen, die für die Ausführung von Verwaltungsaufgaben für Unified Messaging erforderlich sind, finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen zum Verwalten von Unified Messaging.

Weitere Informationen