Installieren und Bereitstellen von Unified Service Desk

Artikel
07/15/2015

Bevor Sie Unified Service Desk für Microsoft Dynamics CRM installieren und bereitstellen können, müssen Sie die CRM-Instanz identifizieren, auf der die Konfiguration erstellt und bereitgestellt werden soll. Obwohl Sie eine neue Instanz von CRM verwenden können, funktioniert Unified Service Desk am besten, wenn die CRM-Anpassung größtenteils abgeschlossen ist. Unified Service Desk steuert die Ansicht des Callcenteragenten von Microsoft Dynamics CRM durch die Manipulation von Fenstern, die Einfügung von JavaScript usw. Bei größeren Änderungen an der CRM-Umgebung, nachdem Unified Service Desk bereitgestellt wurde, kann dies dazu führen, dass Ihre Unified Service Desk-Konfiguration möglicherweise nicht mehr wie gewünscht funktioniert. Während die Unified Service Desk-Konfiguration oft später in einer CRM-Implementierung kommt, ist es nützlich, an Unified Service Desk zu denken, wenn Sie Ihre CRM--Umgebung entwerfen.

Die Unified Service Desk-Installation und -Bereitstellung geschieht in Phasen, wobei Sie zuerst eine Entwicklungsumgebung einrichten, um Agentenanwendungen mit einer Unified Service Desk-Beispielanwendungen als Basis konfigurieren. Anschließend testen Sie Ihre Konfigurationen und arbeiten mit der Unified Service Desk-Clientanwendung, indem Sie eine Verbindung zur CRM-Instanz herstellen, auf der Sie Unified Service Desk konfiguriert haben. Anschließend stellen Sie die angepasste Unified Service Desk-Konfiguration auf einer Produktionsinstanz von CRM bereit, sowie die Clientanwendung, zusammen mit allen Dateien und Assemblies, die für Ihre Anpassung benötigt werden, auf den Computern der Agenten in Ihrer Organisation.

Wichtig

Sie können Unified Service Desk so konfigurieren, dass es mit LOB-Anwendungen von Drittanbietern integriert wird. Bevor Sie eine integrierte Lösung (mit Unified Service Desk- und LOB-Anwendungen) in der Produktionsumgebung in Ihrer Organisation bereitstellen, sollten Sie Ihre integrierte Lösung gründlich testen, um sicherzustellen, dass die Leistung Ihren Erwartungen entspricht. Unified Service Desk funktioniert möglicherweise nicht korrekt, wenn es mit LOB-Anwendungen integriert wird, die UI-Blockierung, Speicherleckprobleme und lange Reaktionszeiten zeigen.

Nachfolgend finden Sie die empfohlene Reihenfolge für die Installation und die Bereitstellung von Unified Service Desk in Ihrer Organisation. Stellen Sie vor der Installation von Unified Service Desk sicher, dass Sie die Systemanforderungen erfüllen: Unified Service Desk-Systemanforderungen.

Schritt 1: Erstinstallation und Bereitstellung

Identifizieren Sie einen CRM-Server, auf dem Sie Unified Service Desk bereitstellen wollen, und einen Entwicklungscomputer, der für die Bereitstellung von Unified Service Desk-Paketen und dann für die Verbindung mit Paketen mithilfe des Unified Service Desk-Clients verwendet werden soll.

Installieren Sie den Unified Service Desk-Client auf dem Entwicklungscomputer. Weitere Informationen: Installieren des Unified Service Desk-Client
Stellen Sie Unified Service Desk-Pakete für die CRM-Instanz bereit. Weitere Informationen: Unified Service Desk-Beispielanwendungen für den CRM-Server mithilfe des Package Deployers bereitstellen
Kopieren Sie die Dateien und Assemblies, die für die angepasste Funktionalität benötigt werden, in dem CRM 2013 SP1 or CRM 2013 SP1 mit Produktupdates-Paket in das Unified Service Desk-Client-Installationsverzeichnis. Weitere Informationen: Kopieren von Dateien auf dem Client für angepasste Funktionen
Führen Sie den Unified Service Desk-Client aus, und stellen Sie eine Verbindung mit der CRM-Instanz her, um zu prüfen, ob alles gut funktioniert. Weitere Informationen: Verbinden zur CRM-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients

Installieren Sie zusätzliche Entwicklungscomputer

Zur Einrichtung zusätzlicher Entwicklungscomputer zum Konfigurieren der Agent-Desktop-Anwendungen mit Unified Service Desk:

Installieren Sie den Unified Service Desk-Client auf dem Computer. Weitere Informationen: Installieren des Unified Service Desk-Client
Kopieren Sie die Dateien und Assemblies, die für die angepasste Funktionalität benötigt werden, in dem Paket CRM 2013 SP1 oder CRM 2013 SP1 mit Produktupdates. Weitere Informationen: Kopieren von Dateien auf dem Client für angepasste Funktionen

Schritt 2: Konfigurieren und testen Sie Ihre Agentenanwendung

Verwenden Sie Ihre Entwicklungsumgebung, um IhreAgentenanwendung zu konfigurieren, indem Sie auf einer Beispielanwendung aufbauen, die Sie bereitgestellt haben (Basis, CRM 2013 SP1 oder CRM 2013 SP1 mit Produktupdates), und testen Sie sie dann, indem Sie eine Verbindung mit dem benutzerdefinierten Paket mithilfe der Unified Service Desk-Client-Anwendung herstellen. Weitere Informationen: Use Unified Service Desk to configure your agent application

Schritt 3: Stellen Sie die benutzerdefinierte Agentenanwendung bereit

Nach der Konfiguration Ihrer Agentenanwendung durch Konfigurations- oder benutzerdefinierten Code müssen Sie die Unified Service Desk-Client-Anwendung zusammen mit allen Dateien installieren, die für die benutzerdefinierten Funktionen auf den Computern Ihrer Agenten benötigt werden könnten. Erwägen Sie die Erstellung einer ClickOnce-Anwendung oder eines MSI-Paketinstallers, um alle Dateien zu bündeln und auf den Agentencomputern in Ihrer Organisation bereitzustellen. Weitere Informationen: siehe ClickOnce-Sicherheit und Bereitstellung oder Windows Installer

Sie sollten außerdem Ihre Unified Service Desk-Konfiguration aus der Entwicklungs-/Testumgebung in eine Produktionsumgebung migrieren. Verwenden Sie das neue Konfigurationsmigrationstool, um Ihre Unified Service Desk-Konfigurationsdaten über die CRM Instanz hinweg zu migrieren. Weitere Informationen: Migrieren Ihrer Unified Service Desk-Konfiguration zu einem anderen CRM-Server