Konfigurieren der Servicelevelverwaltung in System Center 2012 – Service Manager

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

In diesem Abschnitt wird in übersichtlicher Form die Konfiguration der Servicelevelverwaltung in System Center 2012 – Service Manager beschrieben. Dieser Abschnitt enthält zudem Verfahren zum Konfigurieren der Servicelevelverwaltung am Beispiel unterschiedlicher Szenarien.

• Informationen zur Servicelevelverwaltung

  In diesem Abschnitt wird in übersichtlicher Form die Konfiguration der Servicelevelverwaltung beschrieben.

• Erstellen eines Kalenderelements

  Hier wird beschrieben, wie Sie ein Kalenderelement erstellen, das von einem SLO verwendet wird.

• Gewusst wie: bearbeiten ein Kalenderelements

  Hier wird beschrieben, wie Sie ein von einem SLO verwendetes Kalenderelement bearbeiten.

• Erstellen von SLA-Metriken

  Hier wird beschrieben, wie Sie eine SLO-Metrik erstellen, die von einem SLO verwendet wird.

• Gewusst wie: Bearbeiten von SLA-Metriken

  Hier wird beschrieben, wie Sie eine von einem SLO verwendete SLO-Metrik bearbeiten.

• Eine Vereinbarung zum SERVICELEVEL metrische Ansicht ändern

  Hier wird beschrieben, wie Sie eine SLA-Metrikansicht Ihren Anforderungen entsprechend anpassen.

• Erstellen eines Servicelevel-Zielpunkts

  Hier wird beschrieben, wie Sie ein SLO erstellen, mit dessen Hilfe die Zeitgenauigkeit von Incidents und Service Requests gemessen wird.

• Bearbeiten eines SLO

  Hier wird beschrieben, wie Sie ein SLO bearbeiten, mit dessen Hilfe die Zeitgenauigkeit von Incidents und Service Requests gemessen wird.

• Anzeigen von SLA-Informationen in einem Incidentformular

  Hier wird beschrieben, wie Sie SLA-Informationen zu Incidents anzeigen und ermitteln, ob die Vereinbarung zum Servicelevel bereits durch die Incidents verletzt wurde oder ob dies in Kürze geschieht.

• Überprüfen von Vorfällen mit SLA-Informationen

  Hier wird beschrieben, wie Sie Incidents anzeigen, denen ein SLO zugeordnet ist.

• Benachrichtigungsinformationen SLA für den zugewiesen an Benutzer senden

  Hier wird beschrieben, wie Sie regelmäßige Benachrichtigungen an die für Incidents zuständigen Analytiker senden, wenn sich ein Incident innerhalb des Warnzeitraums des entsprechenden SLO befindet.

• Zum Reaktivieren der Zwischenfälle mit SLA-Informationen

  Hier wird beschrieben, wie Sie aufgelöste Incidents, denen ein SLO zugeordnet ist, neu aktivieren.

• Hauptseite der TechNet-Bibliothek für System Center 2012 – Service Manager

• Administratorhandbuch zu System Center 2012 – Service Manager

• Planungshandbuch zu System Center 2012 – Service Manager

• Betriebshandbuch zu System Center 2012 – Service Manager