Configuration de la gestion des niveaux de service dans System Center 2012 - Service Manager
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Cette section fournit une vue d'ensemble de la configuration de la gestion des niveaux de service dans System Center 2012 - Service Manager. Cette section contient également des procédures qui couvrent les scénarios de configuration de la gestion des niveaux de service.
Rubriques relatives à la configuration de la gestion des niveaux de service
À propos de la gestion des niveaux de service
Fournit une vue d'ensemble de la configuration de la gestion des niveaux de service.
Comment créer un élément de calendrier
Décrit comment créer un élément de calendrier utilisé par un objectif de niveau de service.
Comment faire pour modifier un élément de calendrier
Décrit comment modifier un élément de calendrier utilisé par un objectif de niveau de service.
Procédure de création de métriques de contrat de niveau de service
Décrit comment créer une mesure de niveau de service utilisée par un objectif de niveau de service.
Comment modifier les mesures SLA
Décrit comment modifier une mesure de niveau de service utilisée par un objectif de niveau de service.
Comment faire pour modifier une vue de métriques SLA
Décrit comment modifier un affichage de métrique SLA à personnaliser selon votre préférence.
Procédure de création d'un objectif de niveau de service
Décrit comment créer un objectif de niveau de service utilisé par les incidents et les demandes de services pour mesurer leur pertinence.
Comment modifier un objectif de niveau de Service
Décrit comment modifier un objectif de niveau de service utilisé par les incidents et les demandes de services pour mesurer leur pertinence.
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Décrit comment afficher des informations de contrat SLA sur les incidents pour déterminer si les incidents sont près de la violation ou ont déjà violé le niveau de service.
Comment réviser les Incidents avec les informations du contrat SLA
Décrit comment afficher les incidents qui ont un objectif de niveau de service associé.
Comment envoyer des informations de Notification SLA pour l'utilisateur assigné à
Explique comment envoyer des notifications régulières aux analystes responsables en cas d'incidents lorsque chaque incident est dans le délai d'avertissement de son objectif de niveau de service.
Comment faire pour réactiver les Incidents avec les informations du contrat SLA
Décrit comment réactiver les incidents résolus qui ont un objectif de niveau de service associé.
Autres ressources pour ce composant